老年人迈上数字平台不再难
2021-11-20 1:16:53江苏中老年用品店 点击：河南老年人用品店
今年“双11”期间，北京市朝阳区64岁的老人刘淑英独自从网上买了许多生活用品。她告诉记者，如今学会使用手机上网购物，让自己的生活便利了许多。“以前买东西都是去超市、商场，费时费力，价格还不一定实惠。现在能用手机直接在网上买，平台多、商品也多，可以慢慢对比价格和质量，对我来说太方便了。”
近年来，越来越多老年人开始加入互联网。使用手机聊天、购物、挂号、打车等行为，在老年人群中屡见不鲜，“银发族”融入数字生活的程度也是越来越高。中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国网民规模达10.11亿，其中60岁以上网民占比达12.2%，约1.23亿人。
虽然老年人融入数字生活是时代发展的必然结果，但眼下仍有许多老年人因为“不懂”“不会”而被挡在数字生活的门前。
来自河北邯郸的73岁老人胡美琴告诉记者，虽然买了智能手机，但复杂的功能和操作让她始终“玩不转”。她表示：“孩子给我买了智能手机让我用，年纪大了学了很久，也只会用视频聊天，就更别说在网上买东西、打车这些功能了。”
《老年人数字生活报告》显示，老年人在线上购物遇到问题后，选择放弃的比例高达50%，放弃的主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。
像胡美琴这样的老人并不在少数。拿着智能手机不会发微信；想网购却不懂如何操作；不敢使用ATM机，只得在柜台前排队……随着智能化、数字化渗透到生活的方方面面的同时，跟不上时代发展的老年人显得有些“落伍”，而巨大的心理落差也导致一些老年人愈发觉得自己在快节奏的现代生活中被淘汰出局。
王鹏表示：“老年人在融入数字生活的进程中面临着两方面的压力，一方面是由于生理状况、学习能力等因素的影响，对处理、掌握信息化的能力非常有限。另一方面是由于现在大量的数字化应用主要面向的还是年轻群体，操作比较复杂。”
“适老化”改造势在必行
在数字时代，如何让更多的老年人融入数字生活，成为影响“银发族”生活质量的重要课题。王鹏坦言道，老年人融入数字生活，需要使数字化适应老年人需求，而不是单纯的让老年人接受数字化发展。
为了就是让老年人可以用到更多界面简单、操作便捷的服务产品，今年1月起，工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。
今年10月，淘宝推出了新的长辈模式，相较于标准模式，字号加大﹑更加清晰﹑操作界面也更加简单。
高德地图在今年推出了系列适老、助老服务。不仅上线了长辈地图，长辈地图采用更大号的字体，让老年人看得更清楚，保留了老年人常用的功能，让操作更加简单。还在今年1月推出了系列服务，包括助老打车的一键叫车服务，新电召服务，助老打车暖心车站等。
高德地图相关负责人在接受记者采访时表示：“除了上线以上助老服务，今年10月，在全国老龄办指导下，高德地图与中国人口福利基金会联合发起‘助老暖心出行计划’，计划主要行动包括在全国建设1万座助老打车暖心车站，每年为老年人发放1000万份助老就医出行补贴。帮助老年人出行更加便利，让老年人更好的融入数字生活当中。”
除了在线上平台服务老年人快速融入数字生活，线下渠道也正在为老年人提供了帮助。
一些老年人常有不会操作APP、不会使用数字化收银方式的情况出现，作为首批“杭州蓝马甲数智助老服务驿站”驻点商家，银泰百货针对老年人推出了数智助老服务，帮助他们解决购买、支付、结算等方面的难题。
中国人民大学副教授王鹏在接受记者采访时表示，老年人融入数字生活是大势所趋。他认为：“随着老年人比例的增长，老年人的物质需求和精神需求将会逐步释放。信息技术向纵深化发展也会让传统意义上的养老生活与数字化、智能化相融合。”
掌握信息化能力有限
王鹏表示：“随着国家相关政策文件的发布，适老化改造势在必行。从市场的角度出发，未来老年人对数字生活的需求是一个重要的发展方向，企业要做好适老化产品，才能把握住‘银发经济’带来的红利。
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